工业和信息化部日前宣布了《2023年第四季度电信服务质量通报》的相关内容，指出包括米哈游在内的四家企业在信息服务投诉处理的及时性上未能满足既定标准。
具体来看，上海米哈游网络科技股份有限公司在投诉处理的及时性上的表现尤其欠佳，仅有39.3%的及时响应率，相较于排名倒数第二的企业差距近40个百分点。
相关企业的具体情况如下：
– 上海米哈游网络科技股份有限公司：该公司的主要产品《原神》的投诉处理及时率为39.3%；
– 广东长城宽带网络服务有限公司：以“广东长城宽带”为主要投诉对象，其及时处理率达到77.4%；
– 北京自如信息科技有限公司：针对“自如”服务的投诉处理及时率为85.2%；
– 上海旅济科技有限公司：“同程金融”产品的投诉处理及时率为86.6%。
从整体数据来看，2023年第四季度互联网信息服务投诉平台接收到的用户投诉中，关于服务功能的投诉占比为47.7%，客服渠道问题的投诉占比25.6%，涉及个人信息保护的投诉占比12.9%，以及其他类别的投诉占比13.8%。
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