根据报道，滴滴出行平台在27日晚间出现了网络加载异常、司机端无法接单或确认乘客上车、地图无法定位等问题，影响了用户的出行和司机的接单。波及范围覆盖了浙江杭州、广东深圳、上海、北京等地。
滴滴出行随后发布公告表示，经过技术团队的连夜修复，滴滴网约车等服务已经恢复，用户可以使用滴滴App进行打车服务。骑车等服务也在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。滴滴出行表示，用户的优惠券可以正常使用，因故障原因未生效的优惠券将在故障恢复后自动抵扣并原路退款。司机师傅们请注意，因系统原因导致的奖励发放延迟会正常计算并陆续补款。滴滴App的开发票服务也正常使用。用户可以正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动。故障期间骑行未能关锁的用户费用会原路退回。滴滴出行表示歉意，并承诺继续努力解决问题。
29日滴滴出行公告表示，经过技术团队的努力，滴滴App的所有服务已经全部恢复。初步调查显示，此次服务中断的原因是底层系统软件发生故障，而并非网络攻击。滴滴对此表示歉意，并承诺将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，以确保服务的稳定性。同时，滴滴也感谢用户的鞭策、关心和包容，并表示将以此为戒，在公司范围内进行深刻反思，努力改正不足，继续做好服务保障。
滴滴出行在经历了一次系统故障后，已经恢复了所有服务。为了向受影响的用户致歉，滴滴为所有用户派发了一张10元打车通用立减券，无门槛使用，但需要在12月2日之前使用。
但有网友反映未收到。滴滴客服回应称参与人数较多，建议耐心等待。同时，滴滴表示将退还多收费用并为所有用户准备10元无门槛打车立减券，有效期为3天。
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