网友反映12306账号出现陌生人信息，官方称或第三方平台抢票所致

近日有不少旅客发现自己的 12306 平台中出现了一些陌生人的乘车信息和出行订单，感到十分困惑。

据新京报报道，对此铁路部门进行了回应。据介绍，由于旅客通过第三方售票平台购票时需要填写 12306 账号信息及密码，因此，这些平台在帮助其他旅客购买车票时，就可能会利用技术手段，从曾经在该平台购买过车票的用户中随机抽取账号，将他人的身份信息绑定进去，从而进行购票操作。

据了解，第三方售票平台在帮助旅客购买车票时，有两种方式。一种是需要登录 12306 账户购票，另一种是免登录购票。前者会将旅客加入官方的候补序列进行等待，并由系统进行余票监控；后者则会有人工进行抢票，但收费较贵，抢票成功的话服务费在 15 元至近百元间不等。

“第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等问题，还可能存在个人信息泄露风险。”12306 平台的客服人员表示，一旦旅客在登录第三方账户时填写了 12306 平台的账户密码，你的 12306 账户就没有安全性可言了，存在挪用您的账户信息代他人买票的情况。

铁路部门提醒广大旅客，为了保障个人信息安全和出行顺利，最好通过官方渠道购买火车票，避免使用第三方平台。如果已经在第三方平台购买过车票，建议及时修改 12306 账号密码，删除陌生乘车人信息。不过，由于 12306 平台对新加入的乘车人信息有删除的时间要求，有时候也不一定能在第一时间删除。

铁路部门再次强调，铁路 12306 从未授权任何第三方平台发售火车票，也不可能给第三方平台所谓的“优先购票权”。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、加速包、捆绑销售服务等陷阱，还可能存在个人信息泄露风险。