近年来，手机用户与运营商之间因隐蔽扣费问题引发的消费纠纷屡见不鲜。
据媒体报道，吴先生为父母配备了老人机，主要用于接打电话，手机没有摄像头、无法使用微信，每月资费为129元。
最近吴先生发现老人机每月消费远超129元，调查发现套餐多了一项流量支出，每月50元，并且连续扣费79个月，当事人称自己从未开通过这项用不到的流量服务，电信也拿不出开通相关服务的证据。
吴先生称，多次跟中山电信反馈情况，希望能拿出开通的记录和方式，可对方一直无法提供。在多次沟通并在中山市消协的协调下，电信公司同意退回网络资费，但最多只能退回三年的流量包费用。
公开报道显示，近年来手机用户和运营商频频因隐蔽扣费发生消费纠纷，部分手机用户每月被莫名其妙地多扣费，一查才知道，未经二次确认，运营商擅自为其开通了多个增值服务。
业内人士认为，为了杜绝乱收费现象，从运营商层面上来说，应该严格执行“二次确认”的规范程序，给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等。
根据消费者权益保护法、电信条例、电信服务规范等相关规定，电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。
消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权，遇到运营商未经本人同意擅自开通收费业务的可及时投诉。
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